MANUAL PER SOBREVIURE ALS PRIMERS DIES A TWITTER

Per poc observador que siguis, saps que Twitter existeix. Fins aquí anem bé. És probable que hagis fet el pas i creat el teu compte. I hagis acabat seguint amb dificultats alguna notícia o visitant un bloc. Igual has intentat xafardejar alguna conversa del teu blogger favorit amb poc èxit, o potser desbordat pels missatges de vegades inconnexos del mediàtic de moda. No acabes d'entendre la febre que l'ha entrat a tots amb aquest món de caretes somrients i missatges de 140 caràcters, sembla que tot estigui en contra teva... però estàs disposat a provar-ho.

No et preocupis, Twitter pertany als novells. Tingues present que només té tres anys d'edat i el seu creixement està sent tan brutal... que gairebé tothom acaba d'arribar: darrerament incorpora 10 milions de nous usuaris al mes. Fa poc ja ha superat els 300 milions d'usuaris, i això per alguna cosa ha de ser. Els primers dies són decisius per odiar o estimar Twitter.

Aquesta és una petita guia per als que esteu començant. M’acompanyes?

Per a què serveix?

Per a res i per a tot, depèn de tu. A Twitter pots perdre el temps, construir-te una carrera professional i una xarxa de contactes, fer el ridícul en públic, seguir a les teves celebrities favorites, xerrar amb els amics, vigilar als teus enemics, assabentar-te de les notícies d'última hora o trobar bons articles per llegir. D'alguna manera, certes estructures socials creades al voltant dels blocs s'han traslladat a Twitter, un microcosmos que s'ha alliberat de la pesada càrrega d'escriure posts per centrar-se en l'essencial: les persones i la seva conversa, que ara és més informal i pública. La millor forma d'entendre-ho és treure's un compte i començar a crear-se una xarxa.

Què és això de followings i followers?

Aquests dos numerets porten de cap a nouvinguts i a veterans per igual. No és molt intuïtiu, però "Following_me" indica el nombre de persones a les que TU segueixes, i "Followers_me" les que ET segueixen a tu. Com més gran sigui el nombre de persones i marques que segueixis, més s’animarà i complicarà la teva pàgina de Twitter, perquè rebràs més actualitzacions amb informacions i comentaris. I com més seguidors tinguis, més persones rebran els teus missatges.

Com funciona?

Quan t'hagis fet un compte i segueixis a uns quants veuràs com els seus missatges comencen a aparèixer a la teva pàgina segons vagin sent escrits. Per parlar, escriu en el requadre superior, que va explicant els caràcters que et queden fins a arribar a 140 (no pots passar-te) i dóna-li a "Tweet". Si vols respondre a algun comentari, situa el punter del ratolí sobre missatge, a la part inferior del mateix apareixeran diverses opcions. Fes clic sobre "responder" i escriu en el quadre emergent teu missatge. Fes-ho després de nom de l'usuari a qui respons que apareix al principi.

A quants he de seguir?

Hi ha moltes teories: que només cal seguir a un nombre manejable de persones per a atendre bé, que per cortesia s'ha de seguir a aquells que et segueixen, que val afegir a qualsevol perquè si més no visitin la teva pàgina una vegada...
Facis el que facis comença poc a poc per habituar i procura saber d'on ha sortit cada persona a qui segueixes. Així trobaràs el teu límit. Si tens por a ficar la pota experimenta amb famosos, amb comptes corporatives o amb els "vips", que per això estan... però vés amb compte perquè alguns s'actualitzen tant que odiaràs seu avatar cada vegada que aparegui. Consells?: Recorda que la gent interessant sol parlar amb gent interessant, tafaneja en els "favorits" dels usuaris que t'agradin, troba en twitter als teus blocaires preferits, defineix els temes que t'interessin i descobreix qui els domina, que no et tremoli el pols al "desfollowear". Si tot i així et fa vergonya entrar sol en aquest bar, convenç a algun amic que t'acompanyi i creeu les vostres comptes a la vegada.

Quant i com actualitzo?

Aquí tampoc hi ha regles. Uns s’instal·len Twitter al mòbil i es prenen al peu de la lletra el "Què estàs fent?" des de l'esmorzar fins l'hora d'anar a dormir. Altres només obren la boca per donar lliçons, fer un bon acudit, informar d'alguna cosa o escandalitzar al personal. Al final, tot dependrà del teu caràcter i del que et vingui de gust xerrar amb els altres. Sobre els continguts, l'única recomanació que ens atrevim a donar és que tinguis cura: Google indexa bé les converses i les acaba convertint en molt poc íntimes. Els "tweets" es poden esborrar... però el cercador intern els segueix trobant. Així que compte amb parlar malament de ningú (excepte si vols que s'assabenti, en aquest cas fer servir Twitter és una gran opció).

Què és això de les @?

Si el teu usuari és "Fandelaxarxa", per exemple, seràs @Fandelaxarxa a Twitter. Tria bé el nom, perquè pots trobar-te en la incòmoda situació que algú et digui així en veu alta a la vida real alguna vegada. Quan algú vulgui enviar-te un missatge (públic, però dirigit especialment a tu) farà servir aquest nom. Si algú escriu "això li agradarà a @Fandelaxarxa", encara que no li segueixis, el podràs veure al menú de la dreta (sota "home", on apareix el teu usuari precedit per l'arrova). I de la mateixa manera, si vols que alguna cosa li arribi a algú, abusa de l'arrova.

Què són les #?

El coixinet (#) és un altre dels "ordres" bàsics de Twitter. Es denomina habitualment “hashtag”. De forma més o menys espontània els usuaris la utilitzen per etiquetar temes, notícies o esdeveniments i que així tota la informació produïda sobre aquest assumpte. Aixó fa que sigui més fàcil fer un seguiment d’un tema per aquells que sense necessitat de conèixer ni seguir als emissors dels tweets (Piulades). Per exemple, #MotoGP serveix per seguir els últims esdeveniments en el mundial de motociclisme. I #3palabrasdespuesdelsexo... per ben poc. Si vols crear un tema o que els teus "tweets" sobre aquest tema siguin llegits, usa els coixinets.

Què són els "trending topics"?

Aquestes paraules que veus a la barra de la dreta indiquen els temes sobre els quals més s'està parlant en aquest moment. Si fas clic a un veuràs que el seu ritme d'actualització és impressionant. Si es cau un avió, trigarà poc a aparèixer aquí. La indústria està del tot fascinada per la velocitat a la que s'estenen i pel tipus de temes que triomfen. Això sí, es nota el pes de la comunitat nord-americana i caràcter "geek" que encara té la xarxa. És possible que no entenguis a què es refereixen molts d'aquests "trending topics".

Com utilitzo el cercador?

Si creies que amb buscar el teu nom de tant en tant a Google tenies suficient per saber si s'havia dit alguna cosa sobre tu, o sobre la teva empresa, estàs equivocat. La nova obsessió d'indústria i usuaris és el mòdul de Twitter, al qual es pot accedir per search.twitter.com o a través de la caixeta de cerca de la barra dreta. És la forma d'arribar a milions de converses en temps real. Prova a buscar un tema que t'interessi seguir en el temps (per exemple, "xarxasocial"). I guarda't la cerca (a "save this search") per estalviar temps.

Què és un tweet? I un RT? I un retweet?

Un tweet és cada micro missatge de Twitter. Un retweet (abreujat RT) és una forma de "reenviar" als teus seguidors un tweet que t'ha agradat d'algú a qui segueixes. És una forma poderosa d'estendre informació, d'unir xarxes i de "presentar" gent entre si, però convé no abusar-ne. Molts usuaris comencen a ser crítics amb ells. I a més les xarxes estan més relacionades del que sembla. És possible que un mateix tweet li acabi arribant a una persona dotzenes de vegades.

Què és un DM?

És l'abreviatura de "direct message", un missatge directe i privat. Es tracta d'un minisistema semblant al correu electrònic que Twitter ha creat perquè els usuaris es comuniquin entre ells sense que ho sàpiga tothom. És molt útil i la conversa sol ser molt més ràpida, informal i curta que per correu electrònic, però només permeten la comunicació entre gent que se segueix mútuament. Hi ha una ordre per a això, però al principi és millor que per evitar un "epic fail" (un error catastròfic, en argot) usis el menú de la dreta, on posa "Manda un mensaje directo a...".

Què és el "follow Friday" "#FF"?

Molt popular entre els usuaris espanyols, el "follow Friday" és un hereu dels vells "memes" (cadenes) sobre les quals escrivien els blocaires que no sabien de què parlar o els venia de gust confraternitzar una mica amb la comunitat. Els divendres hi ha butlla per recomanar alguns usuaris als altres.

Què són aquests enllaços en els que posa TinyURL, cort.as. ..?

La limitació de caràcters de Twitter ha servit per trobar per fi un ús als abreujadors d'URLS. Si vols enllaçar, hauràs aprendre a usar-los. Són senzills. Pots utilitzar el veterà TinyURL, Bit.ly (el que Twitter utilitza per defecte) o qualsevol altre. Cort.as s’ha desenvolupat a soitu.es. Està en espanyol i permet veure estadístiques dels enllaços que escurça per a comprovar quanta gent ha punxat en ells.

Què foto poso al meu perfil?

Tingues en compte que molta gent va a veure la teva foto, pot ser que diverses vegades al dia. Pensa en ells i medita la teva decisió. Però facis el que facis, no deixis l’icona de l’ou que ve per defecte.

Per què als altres els apareix "posted from TweetDeck / Hootsuite" sota els seus tweets?

Molta gent mai li agafa el truc a la diabòlica interfície web de Twitter i descobreixen de veritat el programa a través de clients per a l'ordinador i el mòbil que són, sorprenentment, més senzills d'utilitzar i que canvien l'experiència de forma substancial. Twitter és, a més, una de les coses més divertides que se li pot instal·lar a un smartphone. Els mes importants i coneguts són: TweetDeck (Multiplataforma), Hootsuite (Multiplataforma). Després venen molts d’altres: Twitterrific (Mac, iPhone), Twidroid (Android), Twitterfon (iPhone), Twitterberry (BlackBerry) i TwitterFox (Firefox en Windows, Mac, Linux), Twibble (Nokia, Blackberry) i Twobile (Windows Mobile)...

Font: DELIA RODRÍGUEZ Imatges: thatgrumguy prisonerjohn

TWITTER UN PAS PER DAVANT DE L’ACTUALITAT

Havia que passar. Desprès d’uns dies de gran força informativa amb les portades de tots el mitjans copsades per les acampades que s’han estes per tot el país. L’humor a pres la davantera, y complementa i dona el contrapunt a tota la acció que és gesta a Twitter.

El moviment #democraciarealya #spanishrevolution #acampadabcn, #catalanrevolution, #acampadasol, #15m o #yeswecamp per dir alguns. Són els hashtags que els usuaris de twitter utilitzen per comunicar: inquietuds, crides, queixes i recolzaments. I alhora són utilitzats per milions de persones d’arreu del mon per informar-se de l’actualitat a l’instant.

Fins aquí tot és relativament habitual en aquests tipus de “revolucions”. Però el que sobta es que aquests mateixos usuaris potser com a mitja de descarrega de la roda gegant en que es troba el tema. Han creat un hastag que desconcerta al primer cop d’ull: “#acampadapedralbes”. Aquí podríem discutir si s’aparquen, s’ironitzen o se’ls hi dona un gir sarcàstic a les revindicacions del moviment i tot a traves del humor.

Dins d’aquest hashtag la gent esta treballant la creativitat des de la vesant del humor amb comentaris que ironitzen i ridiculitzen el prototip (o caricatura atemporal) que es te del veí del barri de Pedralbes de Barcelona, al districte de Les Corts, on la renda per càpita dels veïns és mes alta. Jugant a trobar paral·lelismes impossibles amb l'acampada que té lloc a Plaça Catalunya.

Recull d’alguns comentaris sobre #acampadapedralbes:

#acampadapedralbes ahora que se hace de noche encendamos la linterna de nuestros iPhone y cantemos soy rebelde

Atención, ayuda urgente, se están acabando las capsulas de nespresso. #acampadapedralbes

URGENT! Recordeu que a les 10.00h comença el taller de Pàdel Borroka a #acampadapedralbes ! No us el perdeu!

He apuntado en la comisión de limpieza a mi asistenta #acampadapedralbes

Manifiesto: Reapertura del Bulli YA. #acampadaPedralbes

#acampadapedralbes cuando piensan traer los guerreros de Xian para decorar la entrada? Esto parece Plaza Catalunya por Dios!!!

URGENTE, se necesitan: cubiteras, picadoras de hielo, trufas, huevas de Beluga y caddys! Please RT #acampadapedralbes #Yeswecamp

Los de #acampadapedralbes esperamos que lleguen los medios de comunicación @intereconomia para retransmitir nuestras peticiones

#acampadaPedralbes cal un sommelier a la zona del village... URGENT!

#acampadapedralbes se necesita operario para el Helipuerto, gracias. Osea merci.

Si algú de ciutat jardí de Lleida baixa a l'#acampadapedralbes que avisi. Es per compartir jet, que hi ha crisi.

#acampadaPedralbes el meteocat diu q aquesta nit farà un fred de pistes...agafeu els cardigans!!

Imatges via: only alice i Tan!

Community Manager?

Fem una aproximació a la figura del Community Manager i a algunes de les seves funcions dins i fora de les xarxes socials. Aquesta "nova" figura consolidada en els alts nivells corporatius serà cada cop més rellevant per a la resta del teixit empresarial.

En aquest resum s'aglutinen moltes de les funcions més importants i quotidianes.

 

Via: Dolores Vela - @doloresvela

COMENÇAR EN PETIT ÉS LA MILLOR ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA

 

Rellegint un bon article de Rosaura Ochoa pensava en aquest món real que s’amaga darrera de les grans xifres. Rutilants casos d’èxit de grans empreses que ens resulten inabastables. I aquí sota ens trobem tots. Petits emprenedors que desitgem fer-nos veure o donar presencia a una empresa de tamany i possibilitats “quotidianes”.

El fum que molts gurus emeten no és compatible amb les possibilitats reals de les pimes que poc a poc aposten per la seva presencia activa en xarxes socials. Planificacions amb metes massa ambicioses porta ràpidament a la decepció i posteriorment a l’asfixia del projecte.

Tot pot ser mes fàcil, cada empresa es diferent i per tant requereix d’una línia pròpia a les xarxes socials.  Hem de saber vestir la nostra presencia conjuntadament, escollint aquelles peces que més l’afavoreixin. L’únic secret es no voler semblar el que no som. Tenir present fer-ho dins de les nostres possibilitats, conscients de la nostra talla. Aquest es l’inici del petit camí cap l’èxit.

Malgrat tota la sofisticació gradual de les estratègies i eines per fer social media, les converses continuen sent el més important en les xarxes socials. Independentment del tamany de la teva organització o empresa, començar des de baix, amb pocs seguidors a Twitter i pocs contactes a Facebook, és l'ideal per submergir-se en el món de social media per primera vegada.

Brian Sheehan, que abasta aquest tema en el seu article per Ad Age Digital, esmenta dues inquietuds predominants en els CEO en considerar la seva participació en les xarxes socials, la primera és mitigar les amenaces a la seva reputació i la segona és aprofitar les oportunitats del màrqueting viral. Crec que tots dos interessos es contraposen quan es comença "en gran" a les xarxes, es vol arribar a un alt nombre de seguidors i fans en poc temps perquè els nostres missatges assoleixin un major impacte, degut a la inexperiència, es corre el risc de cometre errors que també arribaran a la mateixa gran audiència, obtenint un desastre de majors proporcions.

En més d'una ocasió community managers s'han acostat amb la inquietud de que la seva empresa vol un creixement ràpid en nombre de seguidors a Twitter i de fans a Facebook i em demanen consells per aconseguir aquest increment, algú fins i tot em va confessar que va recórrer a la compra de seguidors per la seva empresa a Twitter causa de la creixent pressió que estava rebent de part dels seus superiors. Aquesta situació és molt comú, però també molt lamentable, a més que és una estratègia de resultats pobres.

És quan prematurament veiem a aquests nous comptes a Twitter fent concursos per guanyar-se algun producte o butlletes per a algun concert, el seu objectiu no és escoltar o guiar el consumidor, tampoc ho és millorar la imatge de la seva marca o informar sobre les novetats dels seus productes, el seu objectiu és guanyar seguidors el més ràpid possible, i tots els errors hem vist que es cometen en aquests concursos. És cert?

Anem a suposar que el consultor extern de social media, dic "suposar" perquè m'agradaria pensar que el correcte, recomana als seus clients gestionar ells mateixos les seves converses i missatges en les xarxes socials. A causa de que aquestes empreses participen en les xarxes per primera vegada, hi ha molta inexperiència i temor a equivocar-se, el tenir un nombre petit de seguidors i fans permet que les converses tinguin un control, es desenvolupin de manera relaxada i amb l'atenció que es mereixen .

En començar amb un alt nombre seguidors i fans, és impossible aprendre a escoltar i analitzar al mateix temps, no només és impossible controlar les converses, no perquè es presentin en gran nombre, al contrari, perquè simplement és molt difícil que ocorrin. Les converses perden prioritat quan vols que els teus missatges arribin a molta gent i no d'una en una. Es perd l'atenció a l'individu i es concentra en un nombrós grup de gent que no coneixes. La comunicació bidireccional corre perill de perdre's, o de no assolir-se mai. Això no és social media.

Com començar en petit

Considerem que és important que la nostra organització sigui present a Facebook, que tingui el seu compte a Twitter, que inclogui blocs que parlin de la nostra indústria, socialitzar el nostre lloc i obrir un blog, pujar vídeos a YouTube ... i més i més i més, comprendre totes les xarxes i controlar tot el que es parli de nosaltres, aquesta és la nostra meta És cert? Terrible error.

Si les teves activitats a les xarxes no et permetran involucrar-te i iniciar converses amb les persones que s'interessen en la teva marca o producte i donar seguiment a la comunicació, llavors has de qüestionar si val la pena que participis en les xarxes socials o si és millor seguir invertint en publicitat a la web.

En general, només una persona s'encarrega de representar l'empresa en les xarxes, és millor que comenci amb una sola tasca i vagi demanant i abastant més tasques i recursos a mesura que vagi assolint objectius i dominant activitats. No perquè en l'actualitat hi hagi eines sofisticades de monitorització i mesura s'han d'usar, no perquè coneguem estratègies complexes anem a utilitzar-les.

No tractis de seguir exemples d'altres organitzacions que considerem referents en la seva comunicació a les xarxes, no tractem de "imitar-les" en el que fan en social media. Analitza bé els objectius abans de començar i fes un pas al mateix temps, a un ritme propi. El feedback dels consumidors et donaran la pauta i t’aniran mostrant el camí a seguir, que aquí neixin les teves estratègies i no del que fa la teva competència o dels que anomenem "casos d'èxit".

Cal no oblidar que les converses i l'experiència individual del consumidor és el més important, això independentment del nivell de creixement de la teva marca a social media. Ja en segon terme vénen les eines ja esmentades i l'aplicació del càlcul del ROI (si apliquen) i altres recursos de màrqueting que caldrà implementar segons sigui el cas. No perquè el màrqueting sigui de gran importància per social media hem confondre’l amb social media. Poden anar de la mà però no són el mateix. Igual, hem de tenir clar que les campanyes en social media, no són social media, ja en parlarem d'això més endavant.

El "expert" en social media t’aclapararà amb estratègies, recursos, i metodologies, els seus blocs moltes vegades són una eina per tractar de demostrar el que saben i promocionar-se, no per ajudar-te a començar o continuar amb les teves activitats a les xarxes socials, no t’aclaparis amb tanta informació i terminologia. Algunes persones estan més interessades en la seva marca personal que en compartir coneixement.

Recorda: Començar en "petit" és la millor estratègia de Social Media.

Font: Rosaura Ochoa  Imatges: Rachel from Cupcakes Take the Cake i CJ Sorg