Que el creixement de les xarxes socials és imparable, no és nou per ningú. Fa poc s'ha presentat la "4a onada deL'Observatoride XarxesSocials", que ha elaborat TheCocktailAnalysis on recull la informació sobre xarxessocials a l'estat espanyol ambles dades obtingudes en les darreres enquestes.
L'usuari de xarxessocials va creant el seu propi criteri. Utilitza cada vegada més els smartphones per accedir a les xarxes socials. I és rendeix a les bondats de Twitter que continua creixent de forma clara.
Facebook és la xarxa número 1 amb és de 900 milions d'usuaris, Twitter multiplica per dos la seva presencia i LinkedIn és clarament la xarxa dels professionals. Després ens trobem amb un grup format per Tuenti, Flickr, Fotolog que sembla que van arribar al seu sostre.
- El 91% d'internautes tenencomptei utilitzen, com a mínim, una xarxa social.
- Els usuaris passen d'utilitzar una mitjana de 2,01 a 2,31 xarxes socials
- Facebook ésutilitzadapels usuaris de més del85% de qualsevol altraxarxa.
- El 92% dels usuaris queabandonenuna xarxa mantenen l'us d'alguna altra.
- Delscomptes oberts, el 43% són comptes noactives. Perquè s'hanabandonat ono s'utilitzenencaraque no les hagin tancat. A Google+, el nivell arriba a 6 de cada 10comptes obertssóninactives.
- El 2011, ja més del 50%delsusuaris que tenen contracte de dades amb internet al mòbilaccedeixena xarxessocialsdiàriament. El 2009 només ho feia1 de cada10
Amb aquesta aplicació us vull mostrar el creixement de les xarxes i la seva activitat en temps real. I si fóssim puristes encara us hauria d'advertir que el números haurien de ser més espectaculars ja que han passat alguns mesos des de la seva configuració.
Avui us vull parlar de la rellevància que han adquirit
les opinions del usuaris al mon 2.0 i com el seu recolzament a una acció pot generar
una crisi de reputació i provocar reaccions empresarials impensables fa nomes 3
anys.
Per commemorar l’any internacional dels boscos Greenpeace sol·licitava a Mattel i a tot el sector que "trenquin les
seves relacions amb l'empresa Àsia Pulp & Paper (APP Una fosca empresa que
els proveeix de paper i pasta de paper per fabricar les caixes de les seves
joguines), perquè estan directament vinculats amb la desforestació de la selva,
llar d'espècies enperilld'extinció comel tigrede Sumatrao elsorangutans".
La multinacional Mattel ha viscut aquest 2011 el malson d’una
gran crisi de reputació que ha perjudicat seriosament la seva imatge pública.
Els ecologistes han apostat per la creativitat per convertir en viral una
campanya de denuncia. Aconseguint en tant sols quatre mesos gairebé
quatre-centes mil visites només a Espanya.
El 7 de Juny Greenpeace des de la seva seu a
Argentina, va posar en marxa una campanya contra Mattel. Multinacional de la
joguina i fabricant de la Barbie. Els demanaven que s’havien de "comprometre
a deixar de desforestar i no destruir els recursos naturals". Tot es va produir arrel de l’anàlisi de les fibres
de celulosa del cartró de les caixes de la
famosa nina. On van detectar que un alt percentatge procedia de la tala
d’arbres de polpa delesselvesprotegides d'Indonèsia.
"Barbie, cortamos. No salgo con chicas que
deforestan" Aquestes
declaracions de Ken anunciant la separació la seva parella de sempre van
recórrer la xarxa. En un vídeo en el que col·laboren elsactorsArturoValls i MartaBelenguer, Kenanuncia aBarbie"aixòs'haacabat",
en assabentar-se de la vessant fosca de l’origen dels
seus embolcalls.
La campanya va generar un ampli ressò a Twitter que
ràpidament es va estendre a la resta de xarxes. Es va fer una crida a la
participació demananant retuitejar aquest missatge: “Demaneu-liaMattelque no segueixidestruintelsboscostropicalsd'Indonèsiaper empaquetarels seusproducteshttp://bit.ly/mJDjK7”
Per ampliar la seva difusió es van realitzar
espectaculars accions habituals en la ONG. Com la que van
protagonitzar a Piccadilly Circus, Londres.
I aquesta acció combinada a la central de Mattel a
Califòrnia
La companyia americana com ja ens tenen acostumats les grans
corporacions ha trigat en reconèixer, analitzar i tractar el problema, i per tant en reaccionar.
Finalment 4 mesos desprès els òrgans directius del gegant han mogut peça. El
dia 5 d’octubre han comunicat que “Mattel evitaràque elsproductesde
l'empresapapereraÀsiaPulp&Paperentrindinsde la
seva cadenade subministramentsde
paper.” Greenpeace es felicita de la decisió i treu pit de les victòries
que la força de la xarxa i el seu domini del mitja li a atorgat: Mattel, Lego,
Hasbro, Nestlé, Carrefour, Unilever...
Conclusions:
Les grans empreses no han mesurat encara la importància d’actuar
amb diligencia en la resolució dels problemes de comunicació bidireccional en
el món 2.0. Així la imatge negativa s’ha escampat i els consumidor han sentit
que formaven part d’un col·lectiu que defensava un mateix objectiu. La sensació
de comunitat lluitant contra un enemic tant “provocador” com una empresa
multinacional líder, és un valor que mobilitza i la xarxa te la virtut de
promoure-ho de la forma més simple.
Les crisi de reputació és un problema molt seriós per a
tota empresa. No és pas nou, però troba un mitja idoni per la seva amplificació
a les xarxes. La mida de la empresa o la seva rellevància en el sector en que es
difon la critica és proporcional a l’interès que suscita i per tant a provocar
la fàcil i ràpida difusió pels seus membres. No descobreixo res quan afirmo que
les critiques negatives de tercers que son coneguts dins d’una comunitat
generen una atracció. Considero que una de les situacions socials que facilita
establiment de lligams entre dos subjectes, desgraciadament és la crítica a un
tercer subjecte de rang superior, amb qui comparteixen vincles de coneixement o
experiències comunes.
Si hem donat els primers passos per a la presencia activa
de la nostra empresa a les xarxes socials. Si sabem que la gent es connecta per
parlar, i per tant som conscients del risc...
Que esperem per dissenyar una estratègia de crisi de reputació online per a
la nostra empresa?
Diàriament milions de persones invertim part del nostre temps a incorporar dades o recerques als serveis que ens ofereixen grans empreses que s'amaguen darrera de les seves famoses aplicacions.
El tamany i ressò corporatiu d'aquestes multinacionals amaga una imatge desconeguda per tots els seus usuaris. Veure a l’empresa des de un altre prisma ens obre la ment a una realitat sovint oculta
Teniu una idea formada del que us podeu trobar tot seguit
Es curiós que el nostre pensament modern ens porti directament a avançar-nos en els detalls que qualsevol pot suposar a partir d’un titular. Deixar volar la imaginació es gratuït, però aquests prejudicis normalitzats ens fan caure a tots (jo el primer) de vegades en el morbo i la recerca del sensacionalisme. Bé, espero que em dispenseu aquesta critica antropològica
En cap moment el titular te cap connotació negativa. Tot es molt més simple!
Em perdonareu de nou per un altre parany que us he posat... en aquest post hi ha dos elements que provoquen un engany. El primer es el titular, està clar. El segon es que els propers paràgrafs son text fals (Lorem ipsum) que he col·locat per que poguéssiu experimentar l’exercici sense veure les imatges que son el contingut que promet el titular. Aquestes queden desplaçades a una posició mes baixa que es perd per la part inferior de la pantalla
Desplaceu-vos cap a baix fins a arribar a les imatges que mostren el que s'amaga darrera de Google, Facebook, Twitter, Youtube... i altres xarxes socials. ;-)
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aliquam imperdiet molestie neque sit amet placerat. Vestibulum lobortis, tortor in placerat ultrices, felis neque tempor justo, sed consectetur dolor ipsum et nisl. Integer ac porttitor mauris. Donec molestie ipsum quis est aliquet sed lobortis dui porttitor. Curabitur ut dolor mauris, id sodales nisi. Proin tristique sodales egestas. Vestibulum auctor mauris condimentum magna lacinia ac imperdiet dui tristique. Duis commodo lobortis lacus sed hendrerit
Curabitur a dolor tellus. Maecenas diam odio, venenatis at condimentum eu, laoreet eget augue. Curabitur a felis sit amet lorem pretium ultrices. Nunc augue nisl, semper et aliquam nec, iaculis vel nunc. Aliquam eleifend sodales risus a ullamcorper
Donec aliquam metus a risus eleifend ultrices. Sed nibh nunc, fringilla eu adipiscing id, vulputate et nulla. Curabitur ac sem in nulla molestie bibendum. In sagittis, ante vel auctor posuere, justo nisi vulputate erat, id euismod eros eros ac ipsum. In dictum velit ut dui suscipit semper.
Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Suspendisse fringilla, lorem quis tincidunt porta, dolor lectus sodales dolor, at hendrerit mi nulla ut nisl. Vivamus a odio diam, eu ornare mi. Fusce a neque libero, eget aliquet sapien. Maecenas venenatis venenatis commodo. Cras aliquam tincidunt elementum. Morbi non velit ut leo vestibulum tempus. Etiam et turpis a tellus condimentum dapibus ornare ac libero. Donec eget lorem purus, nec placerat diam
Morbi ullamcorper, mi vel lobortis molestie, nibh tellus dapibus nisi, ultricies aliquam turpis urna viverra enim. Nullam ut justo non sapien tristique varius semper sed metus. Suspendisse tincidunt congue varius. Fusce eu turpis at velit vehicula porta id posuere nisl. Maecenas vestibulum leo ut dolor sagittis aliquam.
Pellentesque feugiat rhoncus sem non iaculis. Donec vulputate, dui non pretium aliquam, sapien sem blandit quam, ut lobortis mauris libero non neque. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Suspendisse potenti. Ut tempor metus eget enim dapibus iaculis. Morbi lacinia elit quis dui pulvinar faucibus.
Praesent dolor tellus, pellentesque quis auctor at, pulvinar id lacus. Nulla porttitor ante nec lectus malesuada sit amet varius lorem consequat. Curabitur sem velit, ullamcorper ut pharetra non, congue vel orci. Sed id metus ac lorem vehicula egestas. Nulla facilisi. Duis quis justo fringilla magna aliquam lacinia ut a sapien. Etiam id nunc eros. Sed vehicula risus sagittis risus sagittis nec fringilla justo consectetur.
Suspendisse tempus mi vitae magna faucibus id porta elit luctus. Proin at erat mauris, et consectetur urna. Pellentesque imperdiet, ipsum quis ultrices bibendum, sem nibh adipiscing ipsum, nec fermentum odio ante vitae odio. Maecenas erat nunc, lacinia eget imperdiet sit amet, convallis in leo.
Curabitur a dolor tellus. Maecenas diam odio, venenatis at condimentum eu, laoreet eget augue. Curabitur a felis sit amet lorem pretium ultrices. Nunc augue nisl, semper et aliquam nec, iaculis vel nunc. Aliquam eleifend sodales risus a ullamcorper Donec aliquam metus a risus eleifend ultrices. Sed nibh nunc, fringilla eu adipiscing id, vulputate et nulla. Curabitur ac sem in nulla molestie bibendum. In sagittis, ante vel auctor posuere, justo nisi vulputate erat, id euismod eros eros ac ipsum. In dictum velit ut dui suscipit semper.
Espero que aquest modest exemple ens ajudi a ser una mica més critics amb els continguts que consumim constantment a internet, i com no, amb nosaltres mateixos.
Si al començar a lleguir aquest post no has tingut cap malt pensament... t'envejo.
